Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço.

Clientes fidelizados associam à empresa e a sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui.

O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Por que devemos manter e fidelizar clientes?
1) Os clientes fiéis atraem novos clientes;
2) Colaboram fazendo críticas e sugestões;
3) O ticket de compra geralmente é mais alto que o de um cliente não fidelizado;
4) Manter um cliente fiel exige pouco investimento devido a conscientização e a fidelidade do consumidor em relação a marca;
5) Uma boa carteira de clientes fiéis valoriza a empresa e aumenta o poder de negociação com os distribuidores;
6) Clientes fiéis compram em qualquer ocasião e não somente em promoções e datas festivas.

Mas como fidelizar o cliente? 
Um atendimento personalizado, de qualidade, cria um relacionamento permanente entre cliente e empresa, mas podemos ir além:
1) Oferecendo produtos a preço justo com a qualidade e variedade desejada pelo cliente;
2) Oferecendo diversas formas de pagamento e outras facilidades, tais como entrega;
3) Oferecendo ofertas específicas e personalizadas, de acordo com as preferências e perfil do cliente;
4) Mantendo funcionários de atendimento e vendas atualizados e capazes de elaborar argumentações eficazes e contornar objeções do cliente;
5) Mantendo um sistema de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) onde conste, no mínimo, quais os produtos que ele costuma comprar; o valor médio da compra do cliente, a freqüência da compra; etc.

A fidelização dá a empresa um diferencial e gerando confiança, tornando inconveniente a migração para um concorrente porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes.


fontes: www.sebrae.com.br 
             www.negocios-de-valor.com

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