Aumentando as vendas com a satisfação dos clientes

Portanto, não esquecendo que existem estas diferenças individuais entre os consumidores, os clientes levam em conta determinados fatores para decidir onde farão suas compras:
1) A localização da loja (fica perto do trabalho, da moradia, ou no seu caminho?);
2) A imagem que o consumidor tem quanto à política de preços da loja;
3) A variedade e a qualidade dos produtos que estão à venda na loja;
4) O nível de serviços e do atendimento pessoal na loja;
5) A aparência, limpeza e arrumação da loja;
6) A facilidade para o acesso à loja, para estacionamento ou para tomar ônibus ou taxi;
7) A existência de promoções ou de outras vantagens especiais para o consumidor;
8) A velocidade com que as compras podem ser feitas, pagas e liberadas;
etc.
Haverá uma variação na importância de cada um destes ítens para os diferentes tipos de clientes, mas precisamos conhecer o que nossos clientes pensam a respeito destes fatores de decisão; entender sua mente e seu coração reforçando que os consumidores decidem levando em conta razão e emoção. Ou seja, às vezes pensam que uma loja é barateira, quando na verdade outra é mais barata. Mas a imagem formada é a que vale; não necessáriamente a realidade dos preços (porisso é que não se deve ficar falando a todo instante dos preços mais baixos da concorrência: afinal, se nós mesmos estamos fazendo propaganda para eles, imagine o que o consumidor irá pensar...)
É por isso que se diz que a "imagem" de uma loja é muito boa: porque na mente das pessoas ela está associada com preços baixos, bons produtos, variedade, atendimento cordial, asseio e limpeza, boa arrumação, etc. Esta imagem, o conceito da loja, não é formada da noite para o dia. Ela é produto de sucessivas experiências do consumidor, de familiares e de amigos. Quando comentam sobre tal loja, sempre predominam comentários favoráveis sobre ela. Se, além desta imagem, o consumidor pesquisar preços e constatar vantagens, então será agregado um fato racional à uma imagem anterior, à uma sensação anterior. Nesta caso, a loja estará conquistando o coração e também a mente do cliente.
Agradar aos consumidores não parece ser uma coisa tão difícil, uma vez que conhecemos os fatores que são importantes para a decisão de onde ele preferirá comprar. Então porque será que temos tanta insatisfação em algumas lojas?
Na verdade, o desafio consiste em garantir que um grande conjunto de operações, dentro da loja, funcione de acordo com a expectativa e os desejos do consumidor. É garantir que milhares de procedimentos diários sejam realizados com um bom padrão de acerto: em relação aos produtos, ao atendimento, às instalações da loja e aos equipamentos, aos preços, etc. É descobrir o que os clientes querem e atender da melhor maneira possível as suas expectativas.
fonte: www.supergente.com.br
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