Comunicação e marketing

1. Na hora de optar por uma campanha que reforce o desejo de ascensão e inserção social do consumidor da nova classe média, escolhendo elementos próximos da sua realidade;
2. Capriche no material promocional que possa ser compartilhado com parentes e vizinhos;
3. Identifique bem as promoções, comunique o valor do desconto, esclareça as condições de pagamento e sinalize tudo de forma visível;
4. Abandone os termos estrangeiros na hora de criar qualquer tipo de comunicação escrita,
5. A propaganda boca-a-boca tem um papel importante na fidelização de marcas e na decisão de compra. Por isso, o produto e o atendimento não podem deixar a desejar.

Pagamento
6. Os preços devem estar alinhados com a filosofia da empresa e a camada da classe média com quem se deseja falar;
7. Se os consumidores dependem do crédito para comprar, ofereça a ferramenta, porém cercando-se de alguns cuidados para diminuir os riscos de inadimplência;
8. Explique ao cliente o valor da taxa de juros e quanto custará efetivamente a compra.

Vendas
9. O olho no olho e a explicação paciente fazem a diferença na hora da venda, porque esse consumidor é ainda muito inseguro;
10. Saiba que esse é um público desconfiado e ainda tem medo de ser enganado. Por isso, treine a equipe de venda para oferecer referências concretas sobre os produtos;
11. O vendedor não pode adotar uma postura arrogante. O atendimento precisa ser cordial, não preconceituoso e de fácil entendimento.

Qualidade
12. Saiba que a classe C também gosta de “ver com os dedos” antes de comprar;
13. Invista no mix de produtos. Uma boa solução é combinar produtos de marcas líderes com os de marca própria e outros menos conhecidos;
14. Quem deseja vender para esse público deve chegar aos chamados mercados de vizinhança.

Ambiente
15. Aconchegante é a palavra certa para o seu ponto-de-venda;
16. A loja pode ter forte iluminação e generosa exposição de produtos. Mas tudo, é claro, muito organizado, sem ar de lojão.

Presença no mundo virtual
17. Use o e-mail marketing como uma ferramenta de personalização da compra virtual, além de manter um canal de comunicação on-line ou via telefone para sanar as dúvidas;
18. Crie sites menos complexos e fáceis de navegar.

fonte:www.sebrae.com.br


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